Grąžinimas ir garantija
2024 01 19 redakcija
Sąvokos
Siuntimo išlaidos – išlaidos, tenkančios pardavėjui, pristatyti prekę pirkėjui.
Gražinimo išlaidos – išlaidos, tenkančios pirkėjui, pristatyti prekę pardavėjui
I . Kokybiškų prekių grąžinimas
1. https://auksiniaipapuosalai.lt pirkėjas („Pirkėjas“) turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės pristatymo (gavimo) atsisakyti prekės, jei ji nebuvo naudojama, sugadinta ar jos išvaizda iš esmės nepasikeitė, tai yra prekės ar jos pakuotės išvaizdai buvo padaryti tik tokie pakeitimai, kurie buvo būtini norint apžiūrėti gautą prekę. Pirkėjas šia teise turi naudotis atsakingai ir prekę grąžinti originalioje tvarkingoje pakuotėje, taip pat grąžinti visas prekės komplektines dalis. Prekės grąžinimo išlaidas turi padengti Pirkėjas.
2. Atskirais Pardavėjo nurodytais atvejais kokybiškos Prekės gali būti grąžinamos ir per ilgesnį terminą.
2.1 Papildoma garantija suteikiama, jei fizinis pirkėjas per 14 kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo (gavimo) dienos, el. paštu info@auksiniaipapuosalai.lt informavo Pardavėją dėl pageidavimo pasinaudoti papildoma Pirkimo-pardavimo taisyklėse numatyta pinigų grąžinimo garantija. Ši garantija juridiniams asmenims (verslininkams) nėra taikoma.
3. Grąžinęs prekes, Pirkėjas atsako už Prekės vertės sumažėjimą (įskaitant, bet neapsiribojant nebūtinų Prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. T. y. Pardavėjas turi teisę vienašališkai sumažinti Pirkėjui grąžinamos sumos dydį, proporcingai minėtam Prekės vertės sumažėjimui. Vertės sumažėjimui priskiriamos tiesioginės paravėjo išlaidos susijusios su prekės vertės atkūrimu.
4. Prekės gali būti grąžinamos UAB „Adalas“ parduotuvėje Chemikų g.1, Jonava, arba į sutartą paštomatą (Kaune arba Jonavoje), prieš tai informavus Pardavėją elektroniniu paštu info@auksiniaipapuosalai.lt, . Pirkėjas el. paštu pateikią tokią informaciją apie grąžinamą prekę: prekės įsigijimo dokumentą ir užsakymo numerį. Pirkėjas išsiuntęs prekę pateikia Pardavėjui siuntos numerį.
5. Pardavėjas gavęs grąžintą prekę ir įvertinęs jos būklę, per 14 dienų, nuo prekės grąžinimo dienos, grąžina Pirkėjui pinigus už prekę, išskyrus pirkėjo išlaidas, kurias Pirkėjas patyrė siųsdamas prekes pardavėjui, jei Pardavėjas pateikė kokybiškas prekes.
6. Prekė turi būti grąžinama originalioje pakuotėje, su visomis komplektuojančiomis dalimis (su instrukcija ir garantiniu talonu, dovanomis jei jie buvo pristatyti su preke).
7. Už grąžinamos prekės komplektaciją atsako Pirkėjas. Jei prekė nesukomplektuota, pardavėjas nepriima grąžinamos prekės.
8. Pirkėjo teisė grąžinti internetinėje parduotuvėje pirktas kokybiškas prekes netaikoma:
8.1. sutartims dėl pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų prekių, kurios nėra pagamintos iš anksto, ir kurios gaminamos, atsižvelgiant į vartotojo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, taip pat dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos vartotojo asmeninėms reikmėms;
8.2. sutartims dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
8.4. sutartims dėl prekių, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
8.5. Kai nuo prekės pašalinta etiketė, etiketė sugadinta, ar sugadinti kiti prekės kokybę, autentiškumą, patvirtinantys duomenys.
II Gamintojo garantija
10. Garantija taikoma prekėms su gamintojo defektu ir nesuteikiama prekėms, kurioms padaryta kitokia žala dėl nelaimingo atsitikimo, netinkamo naudojimo, netinkamo elgesio, aplaidumo arba dėvėjimo. Prekė laikoma kokybiška, jei ji atitinka techninės gaminio charakteristikas,(metalo praba, akmens charakteristikos pagal EU teisės standartus), kurios pateikiamos prekės etiketėje ir Pardavėjas neturėjo pagrindo abejoti prekės kokybe pagal gamintojo pateiktus kokybės sertifikatus, prabas.
Gamintojo garantija neapima:
11. Jei pristatyta prekė neatitinka kokybės reikalavimų, pirkėjas gali kreiptis į parduotuvę UAB Adalas“, Chemikų g. 1, Jonava, arba el. paštu info@auskiniaipapuosalai.lt.
12. Galimai nekokybiškos Prekės pirmiausia yra pateikiamos į Pardavėjo parduotuvę Chemikų g. 1, Jonava ir tik nustačius, kad Prekė yra nekokybiška Pirkėjo prašymas dėl nekokybiškos Prekės gali būti vykdomas.
12.1 Nustačius, kad yra prekei galioja gamintojo garantija, prekės yra taisomos, o jei sutaisyti neįmanoma, siūloma pakeisti į analogiškos savybių prekę. Pirkėjas nepatiria siuntimo ir grąžinimo išlaidų
12.1 Nustačius, kad prekei negalioja gamintojo garantija, pirkėjui taikoma 25 (dvidešimt penki) eurai gaminio būklės nustatymo mokestis. Pirkėjui taip pat tenka prekės grąžinimo ir siutimo išlaidos bei šių taisyklių 13 pnk. išlaidos (jei jos atsiranda)
13. Gamintojo galiojimo laikotarpiu, kai pirkėjas kelia klausimus dėl brangakmenių ar tauriųjų metalų prabos atitikties, prekes pardavėjas, be šios tvarkos 12 punkte, numatytų darbų, siunčia prekes į Lietuvos prabavimo centrus patikrai. Tokiu atveju prekės aptarnavimo procesas trunka nuo 14 (keturiolikos) iki 90 (devyniasdešimt) kalendorinių dienų, priklausomai nuo prekės pobūdį, siuntų tarnybų darbo ir Lietuvos prabavimo rūbų darbo apkrovimo. Pabrėžiame, jog visais atvejais prekės kokybė nustatymo procesą siekiame atlikti per kuo trumpesnį laiko tarpą. Pirkėjui tenka brangakmenių įvertinimo paslaugos išlaidos – 135 (vienas šimtas trisdešimt penki eurai)
14. Prekės gamintojo garantiniai įsipareigojimai galioja tik tuo atveju, jei nepažeistos prekės eksploatavimo sąlygos (pateikta www.auksiniaipapuosalai.lt puslapyje). Prieš naudodamasis Preke Pirkėjas turi atidžiai perskaitykite Juvelyrinių dirbinių eksploatavimo instrukciją.
16. Pardavėjo neatsiimtos, kokybės aptarnavimui perduotos prekės yra saugomos 3 (tris) mėnesius. Šis terminas pradedamas skaičiuoti nuo pirmo pranešimo Pirkėjui jo nurodytais kontaktais (telefonu, el. pašto adresu ar pan.) apie tai, kad Pirkėjas gali atsiimti prekę grįžusią iš kokybės nustatymo proceso. Per numatytą terminą Pirkėjui neatsiėmus prekės, pardavėjas turi teisę prekės nebesaugoti, Prekė gali būti utilizuojama. Tokiu atveju Pardavėjas nėra atsakingas už prekės vertės praradimą, netiekimą, ir kitus dėl tokio prekės sunaikinimo patirtus Pirkėjo nuostolius.
17. Pardavėjo teikiama kokybės garantija neapriboja ir nevaržo pirkėjo (vartotojo) teisių, kurias, įsigijus netinkamos kokybės prekę ar paslaugą, nustato teisės aktai. Ginčai dėl prekių kokybės, grąžinimo ir kitų pirkimo – pardavimo sąlygų sprendžiami pirkimo – pardavimo taisyklių nustatyta tvarka ir remiantis nacionaliniais teisės aktais.
18. Visus Jums kylančius klausimus susijusius su prekių kokybe, garantija ir grąžinimu pateikite e.l elektroniniu paštu info@auksiniaipapuosalai.lt arba telefonu 8 611 35125
19. Nesutarus dėl jūsų teisių Prašymus ar skundus dėl mūsų internetinėje parduotuvėje įsigytos prekės ar paslaugos galite pateikti elektroninio vartotojų ginčų sprendimo platformoje – http://ec.europa.eu/odr/.
20. Vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžia Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, buveinės adresas Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt.
III Prekės su defektais arba nepilnos komplektacijos prekės
20. Pirkėjas, norintis pakeisti prekę su defektu ar nepilnos komplektacijos prekę tai turi kreiptis į UAB „Adalas“ parduotuvės Chemikų g. 1, Jonava arba elektroniniu paštu info@auksiniaipapuosalai.lt., iš karto gavęs ir apžiūrėjęs prekę, bet ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių nuo prekės gavimo dienos.
21. Teikdamas prašymą pirkėjas turi nurodyti tokią informaciją:
21.1. Prekės užsakymo numerį;
21.2. Pateikti/įvardyti pastebėtus Prekės defektus ar trūkstamą dalį;
21.3. Pateikti kitus įrodymus (pavyzdžiui, Prekės nuotrauką, brokuotos vietos nuotrauką (jei tai mechaninis pažeidimas ir įmanoma nufotografuoti), Prekės pakuotės nuotrauką, kita.
22. Pirkėjo pastebėti prekės kokybės šalinimo eiliškumas:
22.1. Pardavėjas neatlygintinai per protingą terminą pašalina Prekės trūkumus, jei trūkumus įmanoma pašalinti;
22.2. Pasiūlo sumažinti prekės pirkimo kainą ir pirkėjui patvirtinus sumos sumažinimo dydį jį perveda į pirkėjo sąskaitą per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų);
22.3. pakeičia Prekę analogiška tinkamos kokybės preke, išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba jie atsirado dėl Pirkėjo kaltės;
22.4. Grąžina sumokėtą Prekės kainą, jei nebuvo prekės vertės sumažėjimo dėl Pirkėjo kaltės ar nerūpestingumo, ir atsisakant Sutarties, kai netinkamos kokybės Prekės yra esminis užsakymo pažeidimas.
23. Prekės garantijos laikotarpiu, pareikštiems trūkumams ir atsiradusiems defektams, po 14 kalendorinių dienų po prekės pristatymo dienos:
- atsakymas dėl prekės taisymo eiliškumo pateikiamas per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų. (Tvarka numatyta pirkimo – pardavimo taisyklėse).
- Prekės trūkumų ir defektų nagrinėjimo terminas pratęsiamas kai prevencija yra dėl techninių prekių savybių: prabos, karatų, švarumo, ir grąžinus prekes pardavėjui nustatoma jog nuo prekių buvo pašalintos etikės, etiketės sugadintos, pažeistas prekių autentiškumas, savybes patvirtinantys ženklai, arba prekės buvo naudos, sugadintos jas naudojant.
- Jei nustatoma, kad prekių defektų ir trūkumai yra nepagrįsti. Pirkėjui tenka prekių siuntimo ir grąžinimo išlaidos. Pagal šių taisyklių 12 punktą
- Jei nustatoma, kad prekės yra nekokybiškos. Pardavėjui tenka prekių siuntimo ir grąžinimo išlaidos. (Kaip numatyta pirkimo-pardavimo taisyklėse), pagal šių taisyklių 12 punktą.
IV Pažeista siunta
24. Į namus pristatytos siuntos kokybę tikrinkite dalyvaujant kurjeriui. Jei pastebėjote, kad ji turi pažeidimų:
24.1. apie tai pasakykite prekes atvežusiam kurjeriui;
24.2. siuntos pristatymo dokumente pažymėkite, kad pakuotė turi pažeidimų ir kartu su kurjeriu užpildykite Pakuotės pažeidimų (patikrinimo) aktą;
24.3. patikrinkite pakuočių viduje esančias prekes ir, jei jos pažeistos, pažeidimus užfiksuokite nuotraukose. Nuotraukos bus reikalingos prekių grąžinimo procedūrai;
24.4. jei pakuotė nepažeista, dalyvaujant kurjeriui prekių tikrinti nereikia. Jei priimate siuntą ir pasirašote dokumentus, laikoma, kad siunta pristatyta tvarkingai.
